Progetto "ENTERPRISE" (web-based)

[English]

PREMESSA:

Prima di procedere alla descrizione del nostro software, delle funzioni che è in grado di svolgere e ai requisiti che è in grado di soddisfare ci prendiamo la libertà di descrivere brevemente quali sono state le linee guida che hanno ispirato il nostro pensiero durante la sua progettazione e ingegnerizzazione

Se noi non ci prendiamo buona cura dei nostri clienti, qualcun altro è pronto a farlo

Ma cosa vuole dire prendersi cura dei nostri clienti ?

Molto semplicemente:

• Sapere sempre       Cosa fare
• Sapere Sempre       Come Fare
• Sapere sempre       Fare Sempre nello Stesso Modo !
• Sapere Sempre       Cosa Abbiamo Fatto !
• Sapere Sempre       Misurare Cosa Abbiamo Fatto !
• Sapere Sempre       Come Fare Meglio  !

• Avere sempre         Evidenza Documentale di ciò che è successo !
• Non fare                Scarti
• Non fare                Costi Inutili

IN ALTRE PAROLE:

• Fare !
• Fare                      Bene !
• Fare                      in Fretta !
• Fare                      Sempre Uguale !

Viene spontaneo  concludere che è più facile da dire che da fare !
e forse è vero !

ma, il nostro gruppo, dopo  anni di management aziendale ed esperienze internazionali dopo  una attenta lettura delle nuove normative e,  spinti dal desiderio di realizzare qualcosa fortemente innovativo,  ha deciso di affrontare questa sfida  progettando e realizzando il software Enterprise.

Tecnologie & Servizi srl è una società di consulenza manageriale che progetta e realizza software per l’area aziendale comunemente definita Execution Layer e fornisce ai propri clienti unitamente ad un adeguato supporto culturale ed organizzativo sia in fase di impostazione che di avviamento.
I nostri prodotti sono tutti orientati all’uso di tecnologie WEB; tecnologie innovative, che li rendono facilmente installabili e utilizzabili in qualsiasi punto del globo attraverso le architetture standard WEB.
Abbiamo progettato e realizzato la soluzione software Enterprise,  per la gestione dei processi aziendali, della qualità, dell’ambiente, della sicurezza,  produzione della manutenzione e della sicurezza informatica.
E’ composta di moduli che coprono tutti i requisiti delle principali norme internazionali e le abitudini operative del mercato, e che possono essere usate sia in modo totalmente indipendente (singoli moduli) che in modo totalmente integrato (intere soluzioni).
Tutti i dati risiedono su di un unico database ed ogni funzione alimenta quelle successive, l’uso del programma avviene in modo completamente guidato o in modo completamente automatico
L’interfaccia WEB lo rende particolarmente amichevole all’utente.

IL NOSTRO  SOFTWARE:

È il risultato di una lunga ricerca volta alla definizione dei prodotti e dei requisiti tecnici e tecnologici necessari al soddisfacimento delle necessità del mercato
Nel compiere questa analisi si è ipotizzato di realizzare una suite di prodotti che soddisfacesse i requisiti dei principali standard internazionali, cosi come le prassi operative correnti.
L’obiettivo finale che ci si è posti è quello di ottenere una serie di prodotti multilingua per poterli vendere anche all’estero, soprattutto sul mercato americano; particolarmente ricettivo in questo momento.

Il progetto ha richiesto tre anni di preparazione

Ed è stato interamente progettato e realizzato in Italia dai nostri tecnici e presso la sede di Tecnologie e Servizi.

Enterprise  è un sistema di E-Management di nuova concezione.
E’ stato sviluppato tenendo conto di alcuni principi logici fondamentali:

• Negli aziende si raccolgono dati caratteristici e significativi che vengono generati in vario modo, manualmente, automaticamente, in valore assoluto o aggregati sotto forma di documenti cartacei.
• E’ tipico, raccogliere molti dati e controllarne pochi, poiché il controllo richiede tempo e risorse e può  costituire un costo superiore ai vantaggi.

Questo tipo di approccio ha fatto sì che una delle maggiori società di consulenza americana affermasse che spesso le amministrazioni producano più dati che servizi, e che il segreto del futuro successo degli enti sta nella capacità di trasformare i “dati” in “informazioni” rendendole disponibili “in modo intelligibile”, “al posto giusto” e “ nel momento giusto”.

• Aggrega i dati in modo libero cioè secondo le reali necessità dell’ente, sia per tipo, sia per quantità che per frequenza e fornisce  ciò che ci si era  prefisso di ottenere.

• Lavora mediante soglie che stabiliscono i limiti di accettabilità entro i quali gli eventi non necessitano di nessun controllo perché accettabili, ed avverte mediante l’uso di una interfaccia attiva se qualche parametro (uno o più) esce dai limiti e quindi necessita di un controllo o di un intervento.

• Utilizza strutture gerarchizzate che consentono la visione di insiemi di dati aggregati secondo il livello di responsabilità della persona che li sta visualizzando.

• Fornisce ad ogni utente la giusta quantità di informazioni in base alla mansione che deve svolgere.

• Gestisce le informazioni con il principio del “Cross View”, cioè consentendo la tipizzazione mediante l’uso di etichette al fine di definire in modo univoco, processi o “momenti “ di riferimento da utilizzare come elementi di rintracciabilità nel caso di ricerche successive.

 
Dal punto di vista informatico i punti di forza che rendono “Enterprise” un prodotto molto affidabile, pratico e scalabile sono:

Completamente integrato
Utilizza la tecnologia a Closed Loop dove il database è comune a tutti i moduli che compongono l’applicativo ed i dati inseriti nelle varie tabelle sono univoci ed utilizzati nelle varie parti dell’applicativo.
Ogni operazione, quindi, alimenta le funzioni comuni previste nei vari moduli che alla loro apertura troveranno già presenti nelle dovute posizioni i dati precedentemente digitati.
 

Completamente Modulare

E’ composto da moduli che possono essere utilizzati anche in modo tra loro separato, ogni modulo viene fornito delle funzioni di supporto necessarie al suo funzionamento. 

Nessun componente o sistema proprietario

Si basa su piattaforme e protocolli di comunicazione standard. La manutenzione del sistema può essere effettuata da qualsiasi tecnico hardware/software che abbia una minima dimestichezza con l’ambiente e con i protocolli di comunicazione Internet based.

Tecnologie all’avanguardia ma affidabili e robuste

Utilizza le più moderne tecnologie attualmente disponibili:
Linguaggi di sviluppo:ASP, PHP, ASP net (C#,VB.net) C++, Java, XML, WML
Modelli di accesso ai dati: ODBC, Ole DB, DAO, ADO e ADO.net,
Database: Oracle e Microsoft
che, pur essendo soluzioni innovative, godono di un elevato livello di stabilità e di una ragguardevole documentazione e bibliografia.

Riutilizzo delle infrastrutture tecnologiche esistenti

Se è già presente una rete di PC basata su Ethernet e TCP/IP (attualmente la più comune), l’infrastruttura potrà essere utilizzata per qualsiasi altro impiego comune (per esempio per collegare degli uffici o dei pc che fino ad ora risultavano indipendenti). Inoltre è possibile collegare al sistema un numero infinito di unità remote. Basta collegare ad Internet gli uffici interessati e il sistema riceverà automaticamente i nuovi dati senza che sia richiesta alcuna modifica o settaggio aggiuntivo del software.

Il sistema è suddiviso in parti principali di cui la prima è tipicamente statica e serve a generare e gestire la parte documentale del sistema qualità, mentre la seconda genera e gestisce in modo dinamico tutti i dati che i vari processi richiedono.
Più precisamente:

• Il modulo per la gestione dei Flussi di processo
• Il modulo per la gestione delle Procedure                        
• Il modulo per la gestione delle Istruzioni Operative  
• Il modulo per la gestione dei Piani di Controllo
• Il modulo per la gestione della Formazione del Personale    
• Il modulo per la gestione della Analisi FMEA                     
• Il modulo per la gestione del Controllo Statistico di Processo         
• Il modulo per la gestione del PPAP                                 
• Il modulo per la gestione dell’8D
• Il modulo per la gestione dell’ APQP
• Il modulo per la gestione dei Teams                                        
• Il modulo per la gestione della Manutenzione dei cespiti fissi e mobili                
• Il modulo per la gestione degli Strumenti di Misura            
• Il modulo per la gestione del Customer Complaints
• Il modulo per la gestione del CAPAR
• Il modulo per la gestione dei Costi della Qualità
• Il modulo per la gestione delle Valutazioni (audits e assessements)
• Il modulo Activity Management

Ogni singolo punto viene sviluppato secondo le indicazioni della norma utilizzando l’approccio per processi e gestendo:

• Gli input,
• I processi,
• Gli output.

Opportunamente sostenuti

• da procedure,
• da Istruzioni Operative e
• dal sistema di gestione dei documenti.

I dati non verranno più digitati in form, ma mediante maschere di interfaccia; digitati una sola volta, inseriti nel database e riutilizzati da tutte funzioni o processi successivi ove richiesti, evitando ripetizioni e possibilità di errore ed inutili perdite di tempo.
I report che indicheranno il risultato delle attività o processi saranno generati in modo dinamico riproducendo l’esatto formato attualmente in uso costruito con i dati residenti nel database, ma evitando l’archiviazione dei singoli report, ricerche difficoltose e quindi possibilità di errore.
Il sistema è modulare e ciò consente l’installazione dei singoli moduli uno alla volta ottimizzando i tempi di avviamento.
Si installa un modulo, lo si porta a regime e quando è completato e funzionante si procede alla installazione di quello successivo.
Qualora l’impostazione aziendale lo consenta o le circostanze lo richiedano si potranno installare più moduli contemporaneamente.

I requisiti Fondamentali:

• Costruire una conoscenza di base in cui fare confluire dati ed esperienze e fare in modo che possa essere consultata in qualsiasi momento e che diventi la linea guida per le future attività.
• Trasformare i dati in informazioni.
• Mettere le informazioni a disposizione di tutti e rendere la conoscenza e l’esperienza di ciascuno un bene comune.

Per questo motivo, nel progettare Enterprise abbiamo applicato in modo esteso, in ogni modulo così come in tutto il sistema, i principi espressi  dal Professor Deming.

“Si migliora solo ciò che si misura”.

• Quanti indicatori, misure, dati servono?
• Solo quelli che sono utili all’organizzazione
• Misurare, registrare, elaborare dati costa, e
• Va fatto solo se è chiaro perchè lo si fa, e
• Che cosa ci si aspetta   

• Attenzione alla validità dei dati

L’intervento umano nella misura, registrazione ed elaborazione dei dati dovrebbe essere nullo o minimo, per evitare soggettività, errori e manomissioni.

• Un sistema di controllo e misura è sempre un sistema dinamico: ciò che era significativo ieri potrebbe non esserlo oggi o domani.

La pratica, oltre che le norme, indica come indispensabile l’utilizzo di dati univoci nelle varie aree  del sistema azienda e che un flusso di dati strutturato consenta di condividerli.
La costruzione in modo integrato dei documenti aziendali, non solo consente maggiore precisione, ma anche la possibilità di ottenere insiemi con riferimenti univoci con maggiore correttezza, con un consumo di tempo pari a quello necessario per la realizzazione di un unico documento.
Il tempo e la precisione sono fattori cruciali per lavorare in azienda senza commettere errori.

L’utilizzo del modulo da parte dell’utente che ha la facoltà di operare in modo Plan per la configurazione dei singoli processi, utilizzando quanto disponibile nel Knowledgement base, consente di realizzare un numero di combinazioni virtualmente infinito senza personalizzare il software e passare agli utenti con autorizzazioni il risultato ottenuto, mettendoli nella condizione di operare in modo guidato e controllato come predefinito.
Consente anche di controllare la veridicità e l’efficacia dei dati e dei risultati agli utilizzatori con autorizzazioni Check  ed applicare eventuali correzioni, modifiche nella fase Act  per riprendere il ciclo da capo ….. e così via.

E’ possibile acquistare uno o più moduli del sistema ed avviarli singolarmente, oppure acquistare Suites di Moduli ed avviarli in modo razionale. Spesso si è portati a pensare che  è più semplice avviare un solo modulo; non sempre è così. È consigliabile già da subito pensare che l’inserimento dei dati avvenga in modo strutturato, così che gli stessi dati possano essere utilizzati senza modifiche o riscritture per gli altri moduli o per le implementazioni successive.
Rimettere ordine successivamente può volere dire spendere molto tempo per riordinare o ricostruire la struttura dei dati e quindi delle informazioni.
 
Moduli Singoli:

E’ possibile acquistare i singoli moduli  separatamente e singolarmente, al prezzo d’acquisto dei singoli moduli come sopra indicato .

Suite di Moduli:

Se è interesse del cliente acquistare intere suites in una unica soluzione, è anche nostro interesse integrare l’installazione dei moduli che gia possiede o che ha già acquistato completandoli con i moduli sopra descritti e siamo disponibili a proporre quotazioni particolari
in funzione delle singole composizioni.

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